Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Lumano
Obowiązuje od 31 października 2026 r.
§1. Sprzedawca
Sklep internetowy dostępny pod adresem lumano.eu prowadzi Romuald Lubiński LUMANO, ul. Josepha Conrada 13, 01-922 Warszawa, NIP: 1182316903, REGON: 543131960, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zwany dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt: e-mail lumano.pl@gmail.com.
§2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, gdy umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Produkt na zamówienie – Produkt z oferty Sklepu w standardowym rozmiarze lub wariancie, którego nie ma w danej chwili na stanie i który Sprzedawca wykonuje ręcznie po złożeniu zamówienia.
- Produkt personalizowany – Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. w rozmiarze spoza rozmiarówki Sklepu lub z indywidualnymi zmianami uzgodnionymi ze Sprzedawcą.
§3. Produkty
- Produkty są wykonywane ręcznie ze srebra próby 925. Każdy egzemplarz może nieznacznie różnić się od zdjęć fakturą, wagą lub odcieniem – wynika to z ręcznej techniki wykonania i nie stanowi wady.
- Srebro z czasem naturalnie ciemnieje (patynuje się). Nie stanowi to wady produktu. Zasady pielęgnacji opisano na stronie Pielęgnacja srebra.
- Przy każdym Produkcie podano, czy jest dostępny od ręki, czy wykonywany na zamówienie, wraz z przewidywanym czasem wysyłki.
§4. Zamówienia i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę.
- Aby złożyć zamówienie, należy dodać Produkty do koszyka, podać dane do wysyłki i kontaktowe, wybrać sposób dostawy i płatności oraz kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
§5. Ceny i płatności
- Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), z wyłączeniem kosztów dostawy podawanych przed złożeniem zamówienia.
- Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal i Klarna (dostępność zależy od kraju i urządzenia). Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
- Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
§6. Dostawa
- Dostawa na terenie Polski realizowana jest przez InPost i kosztuje 13 zł. Koszty i sposoby dostawy za granicę są widoczne w kasie przed złożeniem zamówienia.
- Produkty dostępne od ręki są wysyłane w ciągu 2–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Produkty na zamówienie są wykonywane i wysyłane w ciągu do 7 dni roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.
- Szczegóły znajdują się w Polityce wysyłki.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) otrzymał Produkt.
- Prawo odstąpienia dotyczy także Produktów na zamówienie w standardowych rozmiarach.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów personalizowanych (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Produkty personalizowane można jednak wymienić na inny rozmiar zgodnie z §8.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres lumano.pl@gmail.com lub listownie na adres do zwrotów: ul. Krokusa 9, 05-092 Łomianki. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w Polityce zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe.
- Konsument odsyła Produkt nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§8. Wymiana rozmiaru
Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca zapewnia bezpłatną wymianę rozmiaru pierścionka lub bransolety w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu. Aby skorzystać z wymiany, należy skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailem. Produkt musi być nieuszkodzony i nienoszony poza przymierzeniem.
§9. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres lumano.pl@gmail.com lub listownie. Warto opisać problem, dołączyć zdjęcia i podać numer zamówienia.
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Naturalne patynowanie srebra, zarysowania powstałe w trakcie użytkowania i różnice wynikające z ręcznego wykonania nie stanowią niezgodności z umową.
§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
§11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
§12. Postanowienia końcowe
- Umowy zawierane są w języku polskim, a prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.